6041“您好，很高兴为您服务！”

6184“您好，很高兴为您服务！”

伴随着这一声声亲切的问候,我们走进了天津市税务局12366纳税缴费服务热线。

据天津税务12366（神州浩天）呼叫中心负责人卢珊珊介绍，她们这个团队于2010年成立，主要承接的是天津市税务局12366纳税缴费服务热线的工作，为近百万天津市纳税人、缴费人提供优质的涉税费咨询服务。团队现有职工160人，其中女职工有158名，占总人数的99%。

巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。作为新时代女性，她们责任在肩，不仅担负着企业中各项重要工作任务，同时还要平衡好家庭与事业的关系。

热线质检组长姜文，为了保质保量地完成工作任务，12年来，她每天提前1小时到达工作岗位，累积起来已超过2000小时。此外，她还经常加班到八九点，每天听过的录音时长最高达到400分钟。在生活上，她孝敬长辈、不辞劳苦。每天结束忙碌的工作后，无论晴天下雨，她总是先回到公婆家，照顾因脑出血后导致行动不便的公公，让独自照料一天的婆婆能休息下。她帮着公公做复原训练，端茶倒水陪着说话，缓解老人因患病而产生的焦虑情绪。即便很累，她也总是等到公婆睡下后才放心地回到自己家中。无论多晚休息，次日她依然会早早起床去上班，精神百倍地投入到新一天的奋斗中。和她聊天时，她说：“得到是一种幸福，付出更是一种幸福。”平凡的工作和生活让她获得不平凡的幸福。对她而言，初心不改，使命在肩，在自己的岗位上默默耕耘就是最大的幸福。

不忘初心，方得始终。热线的姑娘们在团队作战和集体荣誉感中，不断进取前行。

在众多的行业领域里，呼叫中心的员工流失率是居高不下的。热线负责人卢珊珊说：“令自己比较感动的就是，热线这些孩子中大都是10年的老员工，不少都是一毕业就到这里工作的。”

周琎，入职11年，现在担任组长工作。2022年，她曾积极努力的备考中级会计职称和税务师证书。因为考证对于工作来说，是双向成就的，既可以通过考试增长专业知识，也可以为大家提供更专业的服务。目前热线有注册税务师、初中级会计师等职称的73人，大家都在脚踏实地的不断进取前行。这也和热线在助力大家成长成才、维护合法权益和特殊利益、加强关爱服务等方面做了大量的工作，让大家在职业道路上走得更顺更无后顾之忧是分不开的。

2022年，应国家税务总局要求，天津12366热线改为提供7*24小时服务。热线负责人卢珊珊说：“政策下来后，大家主动要求排班轮岗，排除万难，积极响应部门号召，尽心尽职地为纳税人缴费人提供及时、准确的咨询服务。现在大家已经习惯了，比如说需要歇年假，比如说结婚，或想去旅游，他们都会自动排在纳税的非征期（纳税征期：每个月的1号-15号），即工作不忙的时候。同时，我们在女性职工的三期，即孕期、产期、哺乳期，从妇联的角度来讲都是有保护的。此外在三八妇女节、六一儿童节，我们也会对女员工还有我们的浩天宝宝们，带去一些活动或者送上一些礼物。浩天倡导和谐，这些员工对我们的企业文化也是非常的认同。我们也希望员工在这里不但能够实现个人在职业生涯上的自我价值，同时也希望这些女性员工能够立足本岗，建功立业。”

她们用实际行动出色扮演好职场和家庭的每一个角色，她们不仅对企业经营有着举足轻重的作用，更为社会的和谐发展作出了重要贡献。