近日，国家工信部公示了国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”名单。高新区企业紫光云承建的“滨海新区网格中心市民热线智能派单服务场景”项目入围国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”，成为天津滨海新区十个入选场景之一。

据了解，此次名单共遴选出100个典型应用场景，涉及10个领域，分别是城市管理、公共安全、交通运输、金融、能源、生态农业、所属领域、文旅教育、医疗健康、制造，包含8个先导区，分别是北京、成都、广州、杭州、济南-青岛、深圳、上海（浦东新区）、天津（滨海新区）。

紫光云“滨海新区网格中心市民热线智能派单服务场景”以智能知识融合平台为基础，以语音识别及自然语言处理为核心AI技术的智能化应用，帮助政府业务系统搭建内容搜索、内容推荐、舆情识别及分析、对话机器人等多种智能化产品，提供了多种定制化的解决方案。涉及多渠道拓展功能、知识库管理、智能引导能力多渠道接口覆盖等内容，重点打造出五项关键应用：业务部门自派单辅助、智能知识联动系统、工单回复质检、外呼回访机器人、智能客服机器人。自项目实施以来，在市民热线整合、业务知识库积累、派单准确率提升、派案效率提升等方面取得了突出的表现。

此次入选工信部国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”名单，是工信部对紫光云“热线政务服务”方案的认可，也是紫光云基于AI技术的智能服务机器人，为政府各部门、企业及开发者提供核心工具，广泛应用于滨海新区市民热线、APP智能问答等多项业务实践中的成果积累。

来源：工信部、紫光云公众号